Google Merchant Center rifiutato: cosa fare adesso?
Un prodotto rifiutato, un avviso sull’account o una sospensione richiedono approcci diversi. Questa guida ti aiuta a identificare il problema esatto segnalato da Google, controllare sistematicamente negozio e dati prodotto e chiedere una nuova revisione solo dopo le correzioni.
In breve
Non richiedere subito una nuova revisione. Annota prima il problema esatto in Merchant Center, stabilisci se riguarda un prodotto o l’account, correggi le incoerenze visibili nel negozio e nei dati prodotto e controlla tutto di nuovo. Google raccomanda di risolvere i problemi prima di richiedere una revisione.
Quali di questi rischi sono presenti nel tuo negozio?
La guida spiega cosa può andare storto. Merqivio controlla il tuo negozio e mostra subito i principali rischi misurabili, senza dover verificare alla cieca decine di pagine e impostazioni.
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1. Prima di tutto: prodotto rifiutato o problema dell’account?
Non tutti i rifiuti in Google Merchant Center hanno lo stesso impatto. Un singolo prodotto può essere rifiutato perché mancano dati obbligatori, il prezzo non coincide o un attributo è errato. Un problema dell’account o una sospensione è più ampio e può limitare la visibilità di molti o tutti i prodotti.
Non iniziare con modifiche casuali. Annota il nome esatto del problema e se Google lo segnala a livello di prodotto o di account. Questo determina da dove iniziare l’analisi.
- Livello prodotto: controlla articolo interessato, dati prodotto e landing page.
- Livello account: controlla anche il negozio nel suo insieme, dati aziendali, policy, trasparenza e funzionamento tecnico.
- Più problemi: affrontali separatamente e poi verifica che le soluzioni non siano in contraddizione.
2. Leggi con attenzione il messaggio Merchant Center
Apri l’area di Merchant Center con i problemi e i prodotti che richiedono attenzione. Non fermarti al nome breve: verifica spiegazione, prodotti, paesi e programmi coinvolti. Alcuni problemi indicano un errore specifico nei dati; i problemi di policy possono essere più generici.
Prima di modificare qualcosa, crea una breve nota con nome del problema, livello, prodotti o account interessati, data e pagine o dati collegati. In questo modo non perdi il controllo durante la correzione.
3. Controlla le basi del negozio
Google si aspetta un negozio funzionante che fornisca informazioni chiare sufficienti per acquistare. Non basta che una policy esista da qualche parte: deve essere facile da trovare e coerente con il resto del sito.
Controlla soprattutto:
- Nome aziendale, contatti e disponibilità dell’assistenza.
- Politica di reso e rimborso, con tempi ed eventuali costi.
- Costi di spedizione, aree servite e tempi di consegna realistici.
- Metodi di pagamento e checkout funzionante senza passaggi inattesi.
- Termini e privacy.
- Navigazione funzionante senza link rotti, pagine vuote, testi segnaposto o aree incomplete.
- HTTPS e accessibilità tecnica di prodotto, carrello e checkout.
Un errore frequente è avere informazioni corrette singolarmente ma incoerenti tra loro: per esempio tempi di consegna nella pagina prodotto diversi dalla policy di spedizione, oppure un nome aziendale nel checkout diverso da quello mostrato nel negozio.
Non andare a tentativi. Analizza prima il tuo negozio.
I problemi Merchant Center derivano spesso da più segnali combinati. La scansione gratuita offre una prima panoramica; il report completo mostra tutti i problemi rilevati, le priorità e i consigli di correzione.
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4. Confronta i dati prodotto con ciò che vede il cliente
Merchant Center usa i dati prodotto per stabilire cosa mostrare su Google. Queste informazioni devono corrispondere alla landing page finale. Controlla un campione e tutti i prodotti interessati per prezzo, disponibilità, valuta, variante e identità del prodotto.
Fai particolare attenzione a prezzi dinamici, promozioni, varianti e stock. Se il feed indica “disponibile” mentre la pagina mostra altro, oppure un prezzo promozionale non è chiaramente visibile, possono verificarsi rifiuti.
- Prezzo e valuta nei dati rispetto alla pagina prodotto.
- Disponibilità: in stock, esaurito o preordine.
- Variante corretta: colore, taglia, materiale o altra opzione.
- Informazioni di spedizione e costi aggiuntivi.
- Titolo, immagine e identità del prodotto offerto.
- Dati strutturati sulla pagina prodotto se il negozio li utilizza.
5. Per “falsa rappresentazione”, controlla la trasparenza più severamente
La policy sulla misrepresentation o falsa rappresentazione è più ampia di un semplice errore di feed. Google la descrive in relazione a informazioni ingannevoli, poco chiare o insufficientemente trasparenti su azienda, prodotto o offerta. Per questo raramente esiste un unico campo universale da correggere.
Controlla l’intero percorso cliente: elenco prodotto, pagina prodotto, carrello, checkout, pagamento, spedizione, reso e assistenza. Claim, sconti, prezzi e dati aziendali devono essere chiari e verificabili.
- Non usare offerte, badge o claim che non puoi dimostrare.
- Non nascondere costi o condizioni importanti fino alle ultime fasi del checkout.
- Evita differenze tra dati aziendali e di contatto nelle varie pagine.
- Rendi concrete le informazioni su resi, consegne e pagamenti.
- Rimuovi elementi di template generici o incompleti.
Leggi anche: come risolvere la falsa rappresentazione in Merchant Center →
6. Richiedi una nuova revisione solo quando la correzione è completa
Per i problemi dell’account, Google raccomanda di controllare la policy, applicare le modifiche necessarie e poi richiedere una nuova revisione. Una review non è un pulsante di diagnosi. Usala quando puoi spiegare cosa hai controllato e cosa hai modificato.
Dopo le correzioni, prova il negozio come un nuovo cliente su desktop e mobile, apri le policy, aggiungi prodotti al carrello e arriva fino al pagamento. Poi controlla di nuovo i dati prodotto in Merchant Center.
- Tieni un elenco di tutte le correzioni effettuate.
- Verifica che la cache non mostri vecchie versioni delle pagine.
- Lascia rielaborare feed o dati prodotto se necessario.
- Richiedi la revisione dal problema corrispondente in Merchant Center.
- Evita modifiche non necessarie durante la revisione.
7. Cosa fare se la revisione fallisce di nuovo?
Non inviare automaticamente la stessa richiesta senza una nuova analisi. Confronta il problema attuale con le note precedenti e cerca incoerenze che il primo controllo può aver perso. Controlla anche aree non citate direttamente, come identità nel checkout, resi, contatti o vecchi dati prodotto.
Per problemi di policy ampi può essere necessario valutare di nuovo l’intero negozio come un unico percorso cliente. L’obiettivo non è “cambiare qualcosa così Google riprova”, ma creare un’esperienza di acquisto coerente e trasparente.
Checklist prima di cliccare “richiedi revisione”
- Conosco il problema Merchant Center esatto e so se è di prodotto o account.
- Dati aziendali e contatti sono corretti, visibili e coerenti.
- Resi, rimborsi, spedizione e tempi sono chiari.
- Checkout, pagamento e link importanti funzionano.
- Prezzo, stock e varianti corrispondono ai dati prodotto.
- Non ci sono testi segnaposto, link rotti o pagine incomplete.
- Per falsa rappresentazione ho controllato l’intero percorso cliente per trasparenza.
- Posso riassumere le modifiche concrete effettuate.
Cosa può e non può fare Merqivio
Merqivio controlla segnali visibili e tecnicamente misurabili: informazioni aziendali, resi, spedizione, coerenza prezzo/prodotto, HTTPS, dati strutturati, fiducia e trasparenza.
Merqivio è indipendente e non ha accesso ai sistemi interni di revisione Google. Una scansione o un report non può quindi garantire l’approvazione. L’obiettivo è individuare quanti più rischi noti e controllabili possibile prima di una nuova revisione.
Domande frequenti
Dove vedo perché Merchant Center è stato rifiutato?
Controlla i problemi attuali e i prodotti che richiedono attenzione in Merchant Center. Annota il messaggio esatto e se riguarda prodotto o account.
Un prodotto rifiutato è uguale a un account sospeso?
No. Un rifiuto prodotto può interessare uno o più articoli. Un problema account o una sospensione può limitare una grande parte o tutto il catalogo e richiede normalmente un controllo più ampio.
Quanto dura una revisione?
Dipende dal problema. Google indica circa sette giorni lavorativi per alcune revisioni account e circa tre-sette giorni per molte revisioni dei dati prodotto. I casi complessi possono richiedere più tempo.
Devo chiedere una revisione appena correggo un errore?
Non se possono esserci altri problemi. Controlla prima l’intero messaggio, le aree rilevanti del negozio e i dati prodotto. La revisione deve essere l’ultimo passo della riparazione, non il primo della diagnosi.
Merqivio può garantire l’approvazione di Google?
No. Solo Google decide. Merqivio aiuta a identificare e prioritizzare sistematicamente rischi visibili noti.
Fonti ufficiali Google
Google Merchant Center è la fonte primaria per policy e procedure di revisione. In caso di dubbio controlla sempre la versione attuale.