Come risolvere la falsa rappresentazione in Google Merchant Center

1. Cosa significa “falsa rappresentazione” in Merchant Center?

Google applica questa policy quando le informazioni su azienda, prodotto, offerta o esperienza del cliente possono risultare ingannevoli, poco chiare o non sufficientemente trasparenti. Il problema può essere molto più ampio di un prezzo errato o di un attributo mancante.

Il punto centrale è la fiducia. Il cliente deve capire chi vende, cosa acquista, quanto costa, quando arriva, come funzionano i resi e come contattare il venditore.

• Nome, identità o contatti aziendali falsi o contraddittori.
• Condizioni o costi importanti nascosti o poco chiari fino alle ultime fasi.
• Prodotti, prezzi o disponibilità diversi tra feed e negozio.
• Claim, sconti, badge o offerte non dimostrabili.
• Negozio incompleto, generico o poco trasparente sul venditore.

2. Perché Google spesso non indica una singola causa?

Per errori tecnici dei dati prodotto Google può indicare un attributo specifico. Un problema di policy può dipendere da più segnali. Piccole incoerenze possono ridurre la fiducia nel loro insieme.

Non cercare quindi solo una “pagina sbagliata”. Controlla il negozio come un nuovo cliente: homepage, elenco, prodotto, carrello, checkout, pagamento, consegna, resi e assistenza.

• Annota il testo esatto del problema e la data.
• Verifica se è un problema account, un avviso o una limitazione di visibilità.
• Elenca tutti i punti con dati aziendali, prezzi, spedizione e resi.
• Confronta sito, Merchant Center, feed e checkout.

3. Controlla identità aziendale e contatti

Google cita informazioni aziendali chiare e aggiornate come parte della trasparenza. Il cliente deve capire facilmente chi gestisce il negozio e come contattarlo. Usa un’identità commerciale coerente e spiega l’azienda dietro al marchio.

Confronta homepage, contatti, footer, condizioni, checkout, ambiente di pagamento e Merchant Center.

• Nome aziendale o commerciale scritto in modo coerente.
• Email funzionante e preferibilmente sul proprio dominio.
• Telefono o altro metodo di contatto reale ben visibile.
• Indirizzo e dati di registrazione corretti dove mostrati.
• Pagina azienda/chi siamo che spiega l’attività.
• Checkout e pagamento non introducono un cambio inspiegato di marchio o società.

Se il marchio è diverso dalla ragione sociale, rendi chiara la relazione. Il cliente non dovrebbe scoprire un’azienda completamente sconosciuta solo al momento del pagamento.

4. Controlla resi, spedizione, pagamento e checkout

Le condizioni di reso e rimborso devono essere facili da trovare e specifiche. Anche se non accetti resi, dichiaralo chiaramente. Paesi, costi, tempi di gestione e consegna devono corrispondere all’esperienza reale.

Il checkout deve funzionare completamente, senza restrizioni, costi o cambi di identità inattesi e con almeno un metodo di pagamento convenzionale.

• Finestra di reso, condizioni, metodo, costi e tempi di rimborso sono chiari.
• Costi e tempi di spedizione coincidono con pagina prodotto, policy e Merchant Center.
• Nessun costo obbligatorio nascosto fino alla fine.
• Almeno un metodo di pagamento comune e checkout HTTPS.
• Carrello e checkout funzionano su mobile e desktop.
• Nessun link policy rotto, pagina vuota o placeholder.

5. Controlla dati prodotto, prezzi, disponibilità e promozioni

Un negozio affidabile mostra la stessa offerta in Merchant Center e nella landing page. Testa prodotti reali e soprattutto quelli segnalati come problematici.

Presta attenzione a varianti e promozioni. Il prezzo base può essere corretto mentre Google controlla un’altra taglia o colore. Il prezzo scontato deve essere realmente visibile e disponibile.

• Prezzo e valuta coincidono tra feed, dati strutturati e pagina prodotto.
• Disponibilità corretta: disponibile, esaurito o preordine.
• Variante coerente con colore, taglia, immagine e prezzo.
• Promozioni e sconti reali con condizioni chiare.
• Titolo, marchio, immagine e descrizione rappresentano il prodotto venduto.
• Spedizione o altri costi non cambiano in modo inatteso.

6. Controlla fiducia, claim e branding

Google include identità falsa, offerte ingannevoli e pratiche commerciali inaffidabili nella policy. Evita promesse che non puoi dimostrare e mantieni un branding coerente e realmente tuo.

Un design professionale da solo non basta. La trasparenza conta più della perfezione grafica.

• Niente badge falsi, recensioni inventate o claim “rivenditore ufficiale” non dimostrabili.
• Evita scarsità artificiale o countdown fittizi.
• Spiega sconti eccezionalmente elevati.
• Rimuovi elementi di fornitori o template che generano confusione.
• Cerca vecchi nomi aziendali, domini o località nei testi.
• Assistenza, spedizione e resi devono rispettare le promesse.

7. Fai un audit completo prima di chiedere una revisione

Google consiglia prima della revisione di controllare la trasparenza del sito, uniformare i dati aziendali e verificare che prezzo e disponibilità corrispondano alle landing page. Usa la revisione solo a correzioni concluse.

Dopo le modifiche, prova nuovamente il sito in una finestra privata e su mobile. Svuota la cache se necessario e verifica che la versione corretta sia davvero visibile.

• Controlla nome, indirizzo e contatti ovunque.
• Confronta resi, spedizione e pagamenti con Merchant Center.
• Testa più prodotti fino al passaggio di pagamento.
• Confronta prezzo, stock e varianti con il feed attuale.
• Rimuovi vecchie pagine, placeholder, redirect errati e testi contraddittori.
• Documenta le correzioni prima della revisione.

8. Cosa fare se Google segnala di nuovo falsa rappresentazione?

Non inviare automaticamente la stessa revisione. Controlla aree spesso dimenticate: nome nel pagamento, checkout mobile, vecchi link nel footer, versioni linguistiche, varianti feed, resi e differenze tra marchio e società legale.

Se non emerge una causa unica, valuta di nuovo il negozio come un unico percorso cliente. Un problema di policy ampio richiede spesso più correzioni coerenti.

Cosa può e non può fare Merqivio

Merqivio può individuare rischi visibili e misurabili: dati aziendali mancanti, resi, spedizione, incoerenze prezzo/prodotto, HTTPS, dati strutturati, elementi rotti e segnali di trasparenza.

Merqivio è indipendente e non accede alla revisione interna di Google. Una scansione o report non garantisce l’approvazione, ma aiuta a priorizzare i rischi noti e controllabili.

Domande frequenti