Verkeerde voorstelling in Google Merchant Center oplossen

1. Wat betekent “verkeerde voorstelling” in Merchant Center?

Google gebruikt het beleid rond verkeerde voorstelling voor situaties waarin informatie over het bedrijf, een product, een aanbieding of de manier waarop een klant wordt behandeld misleidend, onduidelijk of onvoldoende transparant kan zijn. Dat kan verder gaan dan één verkeerde prijs of één ontbrekend attribuut.

De kern is vertrouwen. Een klant moet kunnen begrijpen met wie hij zaken doet, wat hij koopt, wat het kost, wanneer het wordt geleverd, hoe retouren werken en hoe hij contact kan opnemen. Google vergelijkt daarbij meerdere zichtbare signalen in en rond je webshop.

• Onjuiste of tegenstrijdige bedrijfsnaam, identiteit of contactinformatie.
• Belangrijke voorwaarden of kosten die pas laat of onduidelijk zichtbaar worden.
• Productinformatie, prijzen of beschikbaarheid die niet overeenkomen tussen feed en webshop.
• Claims, kortingen, keurmerken of aanbiedingen die niet duidelijk onderbouwd zijn.
• Een webshop die onafgemaakt, generiek of onvoldoende transparant over de verkoper overkomt.

2. Waarom geeft Google vaak geen enkele concrete oorzaak?

Bij een technische productfout kan Google vaak precies aangeven welk attribuut niet klopt. Bij een beleidsprobleem zoals verkeerde voorstelling kan de beoordeling veel breder zijn. De oorzaak kan uit een combinatie van kleine inconsistenties bestaan die afzonderlijk niet ernstig lijken, maar samen onvoldoende vertrouwen geven.

Ga daarom niet alleen zoeken naar één “foute pagina”. Bekijk de webshop zoals een nieuwe klant én een controleur hem ziet: vanaf de homepage en productvermelding tot productpagina, winkelwagen, checkout, betaling, verzending, retour en klantenservice.

• Noteer de exacte tekst van de Merchant Center-melding en de datum.
• Controleer of het om een accountprobleem, waarschuwing of beperking van productzichtbaarheid gaat.
• Maak een lijst van alle plekken waar bedrijfs-, prijs-, verzend- en retourinformatie wordt getoond.
• Vergelijk niet alleen pagina’s onderling, maar ook Merchant Center-instellingen, productfeed en checkout.

3. Controleer bedrijfsidentiteit en contactgegevens

Google noemt duidelijke en actuele bedrijfsinformatie expliciet als onderdeel van transparantie. Een bezoeker moet eenvoudig kunnen zien wie de verkoper is en hoe contact kan worden opgenomen. Gebruik daarom één consistente handels- of merkidentiteit en leg duidelijk uit welk bedrijf achter de webshop zit.

Controleer vooral of gegevens op je homepage, contactpagina, footer, voorwaarden, checkout, betaalomgeving en Merchant Center elkaar niet tegenspreken.

• Bedrijfsnaam of handelsnaam is consequent geschreven.
• Contact-e-mailadres werkt en gebruikt bij voorkeur het eigen domein.
• Telefoonnummer en/of andere bereikbare contactmethode is duidelijk.
• Adres en relevante bedrijfsregistratiegegevens zijn correct waar je die vermeldt.
• Over-ons- of bedrijfsinformatie legt begrijpelijk uit wat de onderneming doet.
• Naam in checkout en betaalomgeving veroorzaakt geen onverwachte merk- of bedrijfswissel voor de klant.

Gebruik je een merknaam die afwijkt van de juridische bedrijfsnaam, maak de relatie dan begrijpelijk. Een klant mag niet pas tijdens het betalen ineens een onbekende bedrijfsnaam tegenkomen zonder context.

4. Controleer retouren, verzending, betaling en checkout

Retour- en terugbetalingsbeleid moet makkelijk vindbaar en concreet zijn. Ook wanneer je geen retouren accepteert, moet dat duidelijk worden vermeld. Hetzelfde geldt voor verzending: landen, kosten, verwerkingstijd en verwachte levering moeten logisch aansluiten op wat een klant tijdens de aankoop ziet.

De checkout moet bovendien volledig werken en geen onverwachte beperkingen, kosten of identiteitswissels introduceren. Google verwacht dat klanten een aankoop daadwerkelijk kunnen afronden met een gangbare betaalmethode.

• Retourtermijn, voorwaarden, retourmethode, eventuele kosten en terugbetalingstermijn zijn duidelijk.
• Verzendkosten en levertijden komen overeen met productpagina, verzendbeleid en Merchant Center.
• Geen verborgen verplichte kosten die pas laat in de checkout verschijnen.
• Minimaal één conventionele betaalmethode is beschikbaar en de checkout gebruikt HTTPS.
• Winkelwagen en checkout werken op mobiel en desktop.
• Geen kapotte beleidslinks, lege pagina’s of placeholderteksten.

5. Controleer productdata, prijzen, voorraad en aanbiedingen

Een betrouwbare webshop laat in Merchant Center en op de landingspagina hetzelfde aanbod zien. Controleer daarom niet alleen je feed globaal, maar test meerdere echte producten en alle producten die in Merchant Center als probleem worden genoemd.

Let extra op varianten en acties. Een prijs kan technisch kloppen voor het hoofdproduct terwijl Google naar een andere maat of kleur verwijst. Ook een kortingsprijs moet daadwerkelijk zichtbaar en beschikbaar zijn voor de bezoeker.

• Prijs en valuta zijn gelijk in feed, structured data en zichtbare productpagina.
• Voorraadstatus klopt: op voorraad, niet op voorraad of pre-order.
• De aangeklikte variant komt overeen met kleur, maat, afbeelding en prijs uit de productdata.
• Aanbiedingen en kortingsclaims zijn echt beschikbaar en hebben duidelijke voorwaarden.
• Producttitel, merk, afbeelding en beschrijving vertegenwoordigen het daadwerkelijk verkochte product.
• Verzendkosten en eventuele extra kosten wijken niet onverwacht af.

6. Controleer vertrouwen, claims en branding

Google noemt onder andere valse identiteit, misleidende aanbiedingen en onbetrouwbare bedrijfspraktijken binnen het misrepresentation-beleid. Vermijd daarom marketing die meer belooft dan je kunt aantonen en zorg dat branding op de website logisch en eigen is.

Een professioneel uiterlijk alleen is niet genoeg. Transparantie weegt zwaarder dan een perfect design. Een simpele webshop met heldere bedrijfsinformatie, eerlijke prijzen en duidelijke voorwaarden kan betrouwbaarder overkomen dan een gelikte site met generieke teksten en onverklaarde claims.

• Gebruik geen nepkeurmerken, verzonnen reviews of ongefundeerde “officiële dealer”-claims.
• Vermijd kunstmatige schaarste of aftellers als die niet werkelijk van toepassing zijn.
• Leg uitzonderlijk hoge kortingen of voorwaarden duidelijk uit.
• Gebruik consistente eigen branding en verwijder leverancier- of template-elementen die verwarring veroorzaken.
• Controleer of teksten geen andere bedrijfsnaam, oud domein of niet-bestaande locatie noemen.
• Zorg dat klantenservice, levering en retouren overeenkomen met wat je op de site belooft.

7. Doe een volledige audit vóór je een review aanvraagt

Google adviseert bij misrepresentation en accountopschortingen om vóór een review de website volledig op transparantie te controleren, bedrijfsgegevens gelijk te trekken en prijs en beschikbaarheid met de landingspagina’s te laten overeenkomen. Gebruik de review daarom pas wanneer je herstelronde echt klaar is.

Loop na iedere wijziging de website opnieuw door in een privévenster en op mobiel. Wis cache waar nodig en controleer dat Google en klanten daadwerkelijk de nieuwe versie kunnen zien.

• Controleer bedrijfsnaam, adres en contactgegevens op alle relevante plekken.
• Controleer retour-, verzend- en betaalinformatie en vergelijk die met Merchant Center.
• Test minimaal enkele producten van zoekresultaat tot aan de betaalstap.
• Vergelijk prijs, voorraad en varianten met de actuele productfeed.
• Verwijder oude pagina’s, placeholders, foutieve redirects en tegenstrijdige teksten.
• Noteer alle uitgevoerde correcties voordat je de review aanvraagt.

8. Wat als Google opnieuw “verkeerde voorstelling” meldt?

Vraag niet automatisch opnieuw dezelfde beoordeling aan zonder nieuw onderzoek. Vergelijk de huidige staat van je webshop met je eerdere checklist en kijk juist naar onderdelen die makkelijk worden vergeten: betaalnaam, mobiele checkout, oude footerlinks, lokale taalversies, feedvarianten, retourinformatie en verschillen tussen merknaam en juridische onderneming.

Als je geen duidelijke oorzaak vindt, behandel de webshop opnieuw als één geheel. Een brede beleidsmelding vraagt meestal om meer dan één cosmetische wijziging. Het doel is een aantoonbaar consistente en transparante klantervaring, niet alleen het verwijderen van één waarschuwing.

Wat Merqivio hierbij wel en niet kan doen

Merqivio kan automatisch zichtbare en technisch meetbare risico’s signaleren, zoals ontbrekende bedrijfsinformatie, retour- en verzendinformatie, inconsistenties in prijs of productdata, HTTPS, structured data, kapotte elementen en verschillende transparantiesignalen.

Merqivio is onafhankelijk en heeft geen toegang tot Googles interne beleidsbeoordeling. Een goede scan of een volledig rapport is daarom geen garantie op goedkeuring. Het helpt je wel bekende en controleerbare risico’s systematisch te vinden vóór je een nieuwe review aanvraagt.

Veelgestelde vragen