Falschdarstellung im Google Merchant Center beheben

1. Was bedeutet „Falschdarstellung“ im Merchant Center?

Google verwendet die Richtlinie bei potenziell irreführenden, unklaren oder nicht ausreichend transparenten Angaben zum Unternehmen, Produkt, Angebot oder Kundenerlebnis. Das kann weit über einen einzelnen falschen Preis oder ein fehlendes Attribut hinausgehen.

Im Kern geht es um Vertrauen. Kunden sollten erkennen können, bei wem sie kaufen, was sie kaufen, was es kostet, wann geliefert wird, wie Retouren funktionieren und wie der Händler erreichbar ist.

• Falsche oder widersprüchliche Unternehmens-, Identitäts- oder Kontaktdaten.
• Wichtige Bedingungen oder Kosten werden erst spät oder unklar sichtbar.
• Produktangaben, Preise oder Verfügbarkeit stimmen zwischen Feed und Shop nicht überein.
• Claims, Rabatte, Siegel oder Angebote sind nicht nachvollziehbar.
• Der Webshop wirkt unfertig, generisch oder nicht transparent über den Verkäufer.

2. Warum nennt Google oft keine einzelne konkrete Ursache?

Bei technischen Produktdatenfehlern kann Google häufig ein bestimmtes Attribut nennen. Ein Richtlinienproblem wie Falschdarstellung kann aus mehreren Signalen entstehen. Kleine Widersprüche können zusammen das Vertrauen reduzieren.

Suche deshalb nicht nur nach einer „falschen Seite“. Prüfe den gesamten Shop aus Sicht eines Neukunden: Startseite, Produktliste, Produktseite, Warenkorb, Checkout, Zahlung, Versand, Retouren und Kundenservice.

• Exakten Meldungstext und Datum notieren.
• Prüfen, ob es sich um Kontoproblem, Warnung oder Sichtbarkeitsbeschränkung handelt.
• Alle Stellen mit Unternehmens-, Preis-, Versand- und Retoureninformationen auflisten.
• Seiten mit Merchant-Center-Einstellungen, Produktfeed und Checkout vergleichen.

3. Unternehmensidentität und Kontaktdaten prüfen

Google nennt klare und aktuelle Unternehmensinformationen ausdrücklich als Transparenzfaktor. Kunden sollten leicht erkennen, wer den Shop betreibt und wie das Unternehmen erreichbar ist. Verwende eine konsistente Handels- oder Markenidentität und erkläre das dahinterstehende Unternehmen verständlich.

Vergleiche Startseite, Kontaktseite, Footer, Bedingungen, Checkout, Zahlungsumgebung und Merchant Center auf Widersprüche.

• Unternehmens- oder Handelsname wird konsistent geschrieben.
• Kontakt-E-Mail funktioniert und nutzt möglichst die eigene Domain.
• Telefonnummer oder andere echte Kontaktmöglichkeit ist klar.
• Adresse und relevante Registrierungsdaten sind korrekt, wo sie angezeigt werden.
• Über-uns-/Unternehmensinformationen erklären verständlich die Tätigkeit.
• Checkout und Zahlungsname verursachen keinen unerklärten Marken- oder Unternehmenswechsel.

Wenn Markenname und rechtlicher Firmenname unterschiedlich sind, sollte die Beziehung verständlich sein. Kunden sollten nicht erst beim Bezahlen auf einen völlig unbekannten Firmennamen stoßen.

4. Retouren, Versand, Zahlung und Checkout prüfen

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen müssen leicht auffindbar und konkret sein. Auch wenn keine Retouren akzeptiert werden, sollte dies klar angegeben werden. Versandländer, Kosten, Bearbeitungszeit und Lieferzeit müssen zur tatsächlichen Kaufabwicklung passen.

Der Checkout muss vollständig funktionieren und darf keine unerwarteten Beschränkungen, Zusatzkosten oder Identitätswechsel einführen. Google erwartet außerdem mindestens eine konventionelle Zahlungsmethode.

• Rückgabefrist, Bedingungen, Methode, Kosten und Erstattungsdauer sind klar.
• Versandkosten und Lieferzeiten stimmen mit Produktseite, Richtlinie und Merchant Center überein.
• Keine verpflichtenden Kosten werden erst spät versteckt.
• Mindestens eine übliche Zahlungsmethode ist verfügbar; Checkout nutzt HTTPS.
• Warenkorb und Checkout funktionieren mobil und am Desktop.
• Keine kaputten Richtlinienlinks, leeren Seiten oder Platzhaltertexte.

5. Produktdaten, Preise, Bestand und Angebote prüfen

Ein vertrauenswürdiger Shop zeigt im Merchant Center und auf der Landingpage dasselbe Angebot. Teste reale Produkte und besonders die Produkte, die in Merchant Center als problematisch markiert sind.

Achte auf Varianten und Aktionen. Ein Grundpreis kann korrekt sein, während Google eine andere Größe oder Farbe prüft. Ein Aktionspreis muss für den Kunden tatsächlich sichtbar und verfügbar sein.

• Preis und Währung stimmen in Feed, strukturierten Daten und Produktseite überein.
• Verfügbarkeit ist korrekt: auf Lager, nicht auf Lager oder Vorbestellung.
• Variante passt zu Farbe, Größe, Bild und Preis in den Produktdaten.
• Rabatte und Aktionsclaims sind real und mit klaren Bedingungen verfügbar.
• Titel, Marke, Bild und Beschreibung entsprechen dem tatsächlich verkauften Produkt.
• Versand- oder Zusatzkosten ändern sich nicht überraschend.

6. Vertrauen, Claims und Branding prüfen

Google nennt falsche Identität, irreführende Angebote und unzuverlässige Geschäftspraktiken innerhalb der Falschdarstellungsrichtlinie. Vermeide Marketingversprechen, die du nicht belegen kannst, und halte das Branding konsistent.

Ein professionelles Design allein schafft kein Vertrauen. Transparenz ist wichtiger als Perfektion. Ein einfacher Shop mit klaren Unternehmensdaten, ehrlichen Preisen und verständlichen Bedingungen kann stärker wirken als eine Hochglanzseite mit generischen Texten und ungeklärten Claims.

• Keine erfundenen Siegel, Fake-Bewertungen oder unbelegten „offizieller Händler“-Claims.
• Keine künstliche Verknappung oder Countdown-Timer ohne echten Anlass.
• Ungewöhnlich hohe Rabatte und Bedingungen klar erklären.
• Konsistentes eigenes Branding; verwirrende Lieferanten- oder Templateelemente entfernen.
• Texte auf alte Firmennamen, Domains oder Standorte prüfen.
• Kundenservice, Lieferung und Retouren müssen den Versprechen entsprechen.

7. Vollständiges Audit vor der erneuten Bewertung

Google empfiehlt bei Falschdarstellung und Kontosperrungen vor einer Bewertung ein vollständiges Transparenz-Audit, einheitliche Unternehmensdaten sowie übereinstimmende Preise und Verfügbarkeit. Nutze die Review-Funktion erst nach abgeschlossener Korrektur.

Teste danach die Website erneut im privaten Browser und mobil. Leere bei Bedarf Caches und kontrolliere, dass die neue Version tatsächlich ausgeliefert wird.

• Unternehmensname, Adresse und Kontaktinformationen überall prüfen.
• Retouren-, Versand- und Zahlungsinformationen mit Merchant Center vergleichen.
• Mehrere Produkte bis zum Zahlungsschritt testen.
• Preis, Bestand und Varianten mit dem aktuellen Feed vergleichen.
• Alte Seiten, Platzhalter, fehlerhafte Weiterleitungen und widersprüchliche Texte entfernen.
• Alle Änderungen vor dem Review dokumentieren.

8. Was tun, wenn Google erneut Falschdarstellung meldet?

Beantrage nicht automatisch dieselbe Bewertung erneut. Prüfe leicht übersehene Bereiche wie Zahlungsname, mobilen Checkout, alte Footerlinks, Sprachversionen, Feedvarianten, Retoureninformationen und Unterschiede zwischen Marke und rechtlicher Firma.

Wenn keine einzelne Ursache auffällt, bewerte den Webshop erneut als vollständige Customer Journey. Ein breites Richtlinienproblem erfordert oft mehr als eine kosmetische Änderung.

Was Merqivio kann – und was nicht

Merqivio kann sichtbare und technisch messbare Risiken erkennen, etwa fehlende Unternehmens-, Retouren- oder Versandinformationen, Preis-/Produktabweichungen, HTTPS, strukturierte Daten, defekte Elemente und Transparenzsignale.

Merqivio ist unabhängig und hat keinen Zugriff auf Googles interne Richtlinienprüfung. Ein Scan oder Bericht kann keine Freigabe garantieren, hilft aber bekannte und kontrollierbare Risiken vor einer neuen Bewertung zu priorisieren.

Häufige Fragen