Google Merchant Center afgekeurd: wat nu?

1. Bepaal eerst: productafkeuring of accountprobleem?

Niet iedere afkeuring in Google Merchant Center heeft dezelfde impact. Een afzonderlijk product kan worden afgekeurd doordat verplichte productinformatie ontbreekt, de prijs niet overeenkomt of een attribuut niet klopt. Een accountprobleem of opschorting is breder: dan kan Google de zichtbaarheid van veel of alle producten beperken.

Begin daarom niet met willekeurig wijzigingen aanbrengen. Schrijf de exacte naam van het probleem op en noteer of Google het op productniveau of accountniveau meldt. Dat bepaalt waar je onderzoek moet beginnen.

• Productniveau: controleer het getroffen product, de feeddata en de landingspagina.
• Accountniveau: controleer daarnaast de webshop als geheel, bedrijfsinformatie, beleid, transparantie en technische werking.
• Meerdere meldingen tegelijk: behandel ieder probleem afzonderlijk en controleer daarna of de oplossingen elkaar niet tegenspreken.

2. Lees de melding in Merchant Center nauwkeurig

Open in Merchant Center het onderdeel waar problemen en producten die aandacht nodig hebben worden weergegeven. Bekijk niet alleen de korte foutnaam, maar ook de uitleg, getroffen producten, landen en programma’s. Google geeft bij sommige problemen een concrete productfout; bij beleidsproblemen kan de omschrijving algemener zijn.

Maak vóór je iets wijzigt een korte lijst: probleemnaam, niveau, getroffen producten of account, datum en welke pagina’s of gegevens ermee samenhangen. Daarmee voorkom je dat je tijdens het herstellen het overzicht verliest.

3. Controleer de basis van je webshop

Google verwacht een webshop die functioneert en klanten voldoende duidelijke informatie geeft om een aankoopbeslissing te nemen. Controleer daarom niet alleen of beleidsinformatie ergens bestaat, maar ook of een bezoeker die informatie logisch kan vinden en of dezelfde gegevens op verschillende pagina’s overeenkomen.

Loop vooral de volgende onderdelen na:

• Bedrijfsnaam, contactgegevens en bereikbaarheid.
• Retour- en terugbetalingsbeleid, inclusief termijnen en eventuele kosten.
• Verzendkosten, verzendgebieden en realistische levertijden.
• Betaalmethoden en een werkende checkout zonder onverwachte stappen.
• Algemene voorwaarden en privacy-informatie.
• Werkende navigatie, geen kapotte links, lege pagina’s, placeholderteksten of onafgemaakte onderdelen.
• HTTPS en technisch bereikbare product-, winkelwagen- en checkoutpagina’s.

Een veelgemaakte fout is dat informatie op zichzelf correct lijkt, maar onderling niet klopt. Bijvoorbeeld een levertijd op de productpagina die afwijkt van het verzendbeleid, of een bedrijfsnaam in de checkout die niet overeenkomt met de naam die de klant op de webshop ziet.

4. Vergelijk productdata met wat de klant op de webshop ziet

Merchant Center gebruikt productdata om te bepalen wat bij Google wordt getoond. Die informatie moet aansluiten op de uiteindelijke productpagina. Controleer daarom bij een steekproef én bij getroffen producten of prijs, beschikbaarheid, valuta, variant en productomschrijving logisch overeenkomen.

Let extra op dynamische prijzen, acties, varianten en voorraad. Als de feed een product als op voorraad doorgeeft terwijl de landingspagina iets anders laat zien, of wanneer een actieprijs niet duidelijk op de pagina staat, kan dat tot afkeuringen leiden.

• Prijs en valuta in productdata versus productpagina.
• Beschikbaarheid: op voorraad, niet op voorraad of pre-order.
• Juiste variant: kleur, maat, materiaal of andere geselecteerde optie.
• Verzendinformatie en eventuele extra kosten.
• Producttitel, afbeelding en identiteit van het aangeboden product.
• Structured data op de productpagina wanneer je webshop die gebruikt.

5. Bij “verkeerde voorstelling”: controleer transparantie extra streng

De beleidsmelding “verkeerde voorstelling” (misrepresentation) is breder dan een simpele feedfout. Google beschrijft dit beleid rond onjuiste, onduidelijke of onvoldoende transparante informatie over een bedrijf, product of aanbod. Daardoor is er zelden één universeel veld dat je kunt aanpassen en daarna klaar bent.

Controleer dan de volledige klantreis: vanaf advertentie of productvermelding tot productpagina, winkelwagen, checkout, betaling, verzending, retour en klantenservice. Claims, kortingen, prijsinformatie en bedrijfsgegevens moeten duidelijk en controleerbaar zijn.

• Gebruik geen aanbiedingen, keurmerken of claims die je niet kunt onderbouwen.
• Verberg geen belangrijke kosten of voorwaarden tot laat in de checkout.
• Zorg dat bedrijfs- en contactinformatie niet op verschillende plekken van elkaar afwijkt.
• Maak retour-, levering- en betaalinformatie concreet in plaats van vaag.
• Controleer of de webshop geen onafgemaakte of generieke template-elementen bevat.

Lees ook: Verkeerde voorstelling in Google Merchant Center oplossen →

6. Vraag pas een herbeoordeling aan als de reparatie klaar is

Google adviseert bij accountproblemen om het beleid te bekijken, noodzakelijke wijzigingen door te voeren en daarna pas een nieuwe beoordeling aan te vragen. Dat is belangrijk: een review is geen diagnoseknop. Gebruik hem wanneer je redelijkerwijs kunt uitleggen wat je hebt gecontroleerd en wat je hebt aangepast.

Controleer na de wijzigingen de webshop nog één keer alsof je een nieuwe klant bent. Test op mobiel en desktop, open beleidslinks, voeg producten toe aan de winkelwagen en ga tot aan de betaalstap. Controleer daarnaast opnieuw de productdata in Merchant Center.

• Maak een lijst van alle uitgevoerde correcties.
• Controleer of oude cache geen vorige versie van pagina’s toont.
• Laat feed- of productdata opnieuw verwerken waar dat nodig is.
• Vraag daarna de review aan via de betreffende melding in Merchant Center.
• Wijzig tijdens de beoordeling alleen iets als dat echt nodig is.

7. Wat als de beoordeling opnieuw mislukt?

Dien niet automatisch dezelfde aanvraag opnieuw in zonder nieuw onderzoek. Vergelijk de actuele melding met je eerdere notities en controleer of er nog inconsistenties bestaan die je eerste ronde heeft gemist. Kijk ook naar onderdelen die niet direct naast de foutmelding stonden, zoals checkoutidentiteit, retourinformatie, bereikbaarheid of oude productdata.

Bij een brede beleidsafwijzing kan het nodig zijn de hele webshop opnieuw als één klantreis te beoordelen. Het doel is niet “iets veranderen zodat Google het opnieuw probeert”, maar aantoonbaar een transparante en consistente winkelervaring neerzetten.

Wat Merqivio hierbij wel en niet kan doen

Merqivio controleert zichtbare en technisch meetbare signalen in je webshop, waaronder bedrijfsinformatie, retouren, verzending, prijs- en productconsistentie, HTTPS, structured data en vertrouwen/transparantie.

Merqivio is onafhankelijk en heeft geen toegang tot Googles interne beoordelingssystemen. Een scan of rapport is daarom geen garantie op goedkeuring. Het doel is dat je vóór een herbeoordeling zo veel mogelijk bekende en controleerbare risico’s hebt gevonden.

Veelgestelde vragen